电信局"包庇"罗渣士贝尔等巨头 拒绝调查

加拿大电信巨头罗渣士和贝尔公司被曝光使用压力销售手段，误导或者欺骗消费者，来完成几乎是不可能的销售目标。公共利益宣导组织(Public Interest Advocacy Centre 简称PIAC)上个月要求加拿大广播电视和电讯委员会(简称CRTC)对此进行公开查询，但被CRTC拒绝。

CRTC表示，目前消费者已经有多个投诉渠道，来解决各种电信服务问题。

CRTC表示，对合同或账单有异议的消费者，可以向电信电视服务投诉专员(CCTS)投诉。CCTS是独立的电信监察员。但PIAC反驳说，这种方法的问题是，CCTS只受理个人投诉，而不是调查系统性问题。

CRTC还表示，不满意的电信客户除了向CCTS投诉外，还可以向调查欺骗性营销行为的竞争局投诉。

PIAC则说，向竞争局投诉处理时间非常长，如果到了加拿大竞争法庭，需要好几年的时间才能等到裁决。而裁决的结果很可能只是罚款。

PIAC还认为，CRTC是解决电信系统高压销售问题的最佳组织。比如CRTC有无线通讯规章，确保消费者有公平的合同。CRTC也可以制定关于电信推销的类似规章，来保护消费者不受不道德销售行为的欺骗。