温尼伯311：更长等待、使用者减少

温尼伯的311电话——更难打通、更长等待。

市民纱丽·菲尔兹（Sari Fields）说，她经历过两次为了打通一个电话需要等待漫长的时间。

“我拨通311后就是漫长的等待、无人应答，然以给我一个选项：等待回拨。”菲尔兹说。 “我下午3点打的电话，直到6个小时后才打回给我，但我当时没法接听。第二天我又试过一次，结果又等了一个半小时，这太荒谬了！”

“我一年前也打过311，但当时立即就有人回复，现在这个状况让我很失望——他们没有足够的人手来接待。“

打311的平均等待时间从2012年的1分钟21秒上升到2014年的4分钟19秒，根据城市社区发展趋势的报告。

311目前的使用人数也呈下降趋势，而发电邮求助的增多。拨打311电话从2012年的193万下降到2014年的151万。同时，电子邮件请求从61336封上升到105471。

市政府发言人阿利萨·克拉克称由于网上需求增加的原因，导致需要把工作人员从接线的岗位上抽出，导致接线处人手紧张。

而且其中6％属于“复杂的电话”——如关于排水、收垃圾、冻水管以及税务问题，也导致需要更多时间更长的通话，引发更长的等待时间。