加国消费：买到糟糕的高档窗帘怎么退货？

      买百叶帘可以气死你，这是我从一次帮助读者退回贵价订造货品时所学到的，买了不合用的高档窗帘，但他们要求退货却遭到拒绝。

　　Husain 去年12月到Home Depot找遮光的窗帘。她有长期的偏头痛，因此想把家里的3间房间变成黑房，减轻她的症状。那间店的承办商没有给她卖窗帘，但却卖了百叶窗帘，说那是比较现代化和划算。但事后她们发现那百叶帘很不济。她说：“我们拉了百叶帘还是有很多光射进来，亮到可以让人看书。”

　　拖延几个月后，Home Depot给她报价，一个遮光窗帘4,800元的报价，替代原先她所订购的百叶帘。这样，她需要在当初付的购买百叶帘的1,585元外，额外多付3,200元。

　　卖方对她说这宗购买是不设退款的，但她在合约中并没有看到有关的字眼。她拒绝了对方提议的20%(350元)的赔偿，和用那现成的布帘的折扣。她说：“我是否要为一个较好的结果而争取下去呢?”

　　我想她的理由很充分。在我给予Home Depot的公关Paul Berto写了一封电邮后，她不久就收到电话，说她终于得到她想要的东西—拆掉百叶帘和退回金钱。

　　另一个事主Nancy Sutherland买了Luminette的垂直纤维百叶帘，去覆盖她家一些很大的窗子。她在2011年10月时付了4,355元购买。她说：“百叶帘一挂上时，我发觉它是往中间拉的，不是往两旁拉。这是他们的出错。”该店(Night & Day Window Dcor)和制造商Hunter Douglas Canada为她订了一套代替品，在2012年3月送到。

　　Sutherland说：“18个月以后，这纤维开始萎缩下垂，像一条很旧的华丽裙子，渐渐走样变形。”后来在2013年，他们为她第二次换货。但新的问题又出现，例如那些百叶帘不能好好地拉合和垂直悬挂。

　　成功抗辩获退款

　　她说：“那个安装师傅已尽了力，但无法弄平那些百叶帘。它们像倾侧了的船。我的访客都留意到而且批评它。”去年2月，第3次换货，窗帘轨道的颜色又弄错了。第4次换货，时值5月头，只是换路轨，又不成功。Sutherland要求退款。经历了3年，她已渐渐失去耐性。但她收到的是一个电邮，告诉她得到 3,000元的赠款，但要在2015年年底前使用。

　　当我查询该公司的网站，我看到他们说明会给予客户终身但有限度的保养。它说，Hunter Douglas窗口装饰保证只要买家仍然拥有他们的产品，公司会一直保证它的产品的物料，手工和运作正常。在送了Sutherland的电邮3个小时之后，我收到Hunter Douglas Canada (HDC)市场总监Sue Rainville的回复。她答应第二天给Sutherland女士一个解决方案。

　　该公司同意全数退款，作为一个亲善的举措。因为客户不接受3,000元的优惠，而公司又没有产品合适她的家居。Rainville给Sutherland和我写的信道：“我为一连串不幸的事件，以及未能为 Sutherland女士提供合适的产品致歉。我肯定你们都同意，我们包括HDC和Night& Day已尽量做到开诚布公地沟通，而HDC和Night& Day也尽力而为去寻求解决方法。”安装的师傅会在7月14日星期一到她家拆除那些百叶帘和送上支票。这真是绝佳的服务。

　　很多人遇到度身订做的产品操作不正常，也不会争取。这些贵价百叶帘的个案表明，你是可以成功抗辩，争取你所订的产品或是退回全部金钱的。