看清楚电费单：Hydro One系统故障滥收费

        ■安省申诉专员马伦昨于新闻发布会上，把与Hydro One的周旋比喻作与一头湿滑的猪摔跤。加通社

        【加拿大都市网】安省申诉专员马伦（Andr Marin）发表年度报告指，第一电力公司（Hydro One）年前使用新帐单系统后，申诉专员至今接获的有关投诉逾7,900宗，创下针对单一政府机构的投诉数目，亦令该局去年接获的投诉总数较前年上升37%，达26,999宗，创历年纪录。

        第一电力使用新帐单系统出现故障，未能向客户发出电费单，受影响客户多达3.7万。

        客户质疑被多收电费

        部分客户多月未有收到帐单，其后被追回巨额电费，另有客户质疑被多收电费，引发大量投诉。申诉专员于二月展开调查，有关报告指有客户被该公司追回近两年少计了的电费，经自动转帐被扣款高达8,390元。更有客户住所已完全烧毁，但仍继续接到电费单。其他投诉包括没有电表读数及智能电表故障等。现时该局每日仍继续接获约10宗有关第一电力的投诉。

        第一电力表示接获来自申诉专员办事处转介的投诉1,733宗，并已处理1,567宗。主席及行政总裁马切罗（Carmine Marcello）声语言会一直努力不懈处理有关投诉，并已取得进展；现时根据实际用电量计算电费的客户比例高达99.2%。

        申诉专员报告亦简述该局现正处理的其他个案，包括就多伦多北部一家无牌日託中心一名两岁女童死亡事件进行的调查，有关结果预计将于夏季公布。

        报告并审视政府有否就该局早前的工作採取任何行动，包括新订法案以取代警方于2010年多市20国集团（G20）会议期间援引作拘捕扣留数百示威者而引起争议的法案。