温尼伯一位名叫杜鲁多（Rene Trudeau）的男子向加拿大广播公司（CBC）的专题节目“
Go Public
”投诉，说他通过电子转账向
一家承包商转了$
3,300元，但这笔钱并没有转到对方账上，找银行交涉时，对方竟然说他们不能为此负责，更不能还钱给他，让他沮丧万分。
(Travis Golby/CBC)
杜鲁多对CBC说，事发在今年2月。一家工程承包商为他的房屋装了新的前门，他于是通过电子方式付钱给对方。由于银行规定电子转账最高限额为
$3,000，他于是分两次将钱转出，第一次是
$3,000，第二次是余下的
$300。
转了之后，他于是向承包商发短信，告知对方他已全额付款。但对方的回信让他大吃一惊：他们说没有收到一分钱。
杜鲁多查了自己的银行账户，发现$3,300元都已从帐户中扣除了。他想到可能出麻烦了，于是立即给TD银行打电话，对方成功地停止支付第二次转出的
$300，但无法追回他第一次转出的$
3,000。
但为了追回这第一笔转出的
$
3,000，他与TD银行纠缠了近7个月，但仍然毫无所获。
他说，
“他们的客户服务真是太糟糕了。
当我问这笔钱去了哪里，这究竟是怎么回事时，他们似乎总是在推卸责任。”
杜鲁多对CBC表示，
花了三个星期的时间，
TD银行职员才告诉他，这笔钱被转到另外一家
特许银行（但TD不会透露是谁），
怀疑这$3,000元是被
欺诈者弄走了。
又花了
十多个星期，
TD银行
才能向皇家骑警（RCMP）提供调查所需的财务信息。
CBC报道称，这不是
专题节目“
Go Public
”第一次接触类似个案。
安省彼得堡（
Peterborough
）市的Charlotte Mustard此前就对CBC表示，她不知道通过电子邮件发送电子转账密码会带来风险。她在支付新暖气炉的付款时，
欺诈者拦截了
她传出的密码，结果让她损失了整整
$3,000元。
(Submitted by Charlotte Mustard)
当CBC向
TD银行查询时，对方表示，就杜鲁多的个案而言，有人成功入侵承包商的电子邮件，并正确回答了杜鲁多所设的安全问题，导致他的钱被盗走。
问题在于，杜鲁多所设的安全问题太容易被对方识破，因为他设的问题是“你妻子的名字是什么？”
但他妻子的名字在社交网站
Facebook上就能找到。在这种情况下，根据银行与客户之间的协议条款，银行概不负责，更不可能为他提供补偿。
目前为止，根据CBC的“Go Public”节目手头的资料，已有
56位银行客户在电子转账中损失金钱，总额近$64,000元。涉及的银行和金融机构包括
TD，CIBC，皇家银行，丰业银行，
Tangerine, Simplii, HSBC, Assiniboine Credit Union，以及Kawartha Credit Union等。
（参考链接：
https://www.cbc.ca/news/business/etransfer-fraud-banks-blame-customers-1.5286926）
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