电视供应商守则明生效 专责相关投诉CCTS“上岗”

加拿大电台电视及电讯委员会委员会（Canadian Radio-television and Telecommunications Commission，CRTC）宣布，电视服务供应商守则明天（9月1日）起正式生效，这有助国民对电视服务方面作出精明的选择，当感到不满时，可以作出投诉，并获得公平及有效的方法解决问题。

自9月1日开始，电视服务供应商守则如下：

?为客户提供关键信息摘要（Critical Information Summary）及协议副本，包括所选用的电视频道清单或套餐、服务月费、承诺年期，以及如何作出投诉。

?供应商须列明推广期限，任何折扣结束后的正常价格，及消费者接受协议所承担的义务，例如最低承诺年期。

?为客户提供时间表及资料，当致电要求安装及维修服务时可能收取的费用。

?消费者选择的电视频道价钱、频道选择或出租器材有任何改变，给予30天的通知。

加拿大广播及视讯电视服务投诉委员会（The Commission for Complaints for Telecom-television Services，CCTS）将会执行有关守则。任何人士与电视供应商未能直接解决纠纷，可以向这个委员会投诉，但个案须在9月1日或以后发生，才可以受理。投诉方法采用互动问卷，请登上网址?www.ccts-cprst.ca。

残障人士可获30天试用

加拿大广播及视讯委员会进行Let"s Talk TV咨询期间，接获众多国民表达对电视服务供应商的不满，没有为客户提供正确的资料如套餐及价格。2015年委员会公布电视服务供应商守则的初稿，翌年完成最终的版本。该守则强制大部分电视服务供应商，包括有线电视、卫星电视及互联网协议（Internet Protocol）电视供应商。

此外，残障人士获得30天试用，以便决定电视服务是否配合他们的需要，在客户要求下，电视服务供应商必须免费提供另一种协议副本的样式。消费者向电视服务供应商作出的投诉未能解决，CCTS提供协助，包括账单、传送及合约等问题，而且CCTS可要求电视服务供应商向顾客作出赔偿，以及更正账单的错处和退款。