调查：服务欠佳 半数加人不再光顾

有调查显示加拿大人普遍很有礼貌，在消费时遇到服务欠佳，虽然大都不会在网上细数不是，但有近一半消费者选择以不再光顾，“无声抗议”表达不满。

由The Accenture在全球33个国家，随机抽样访问24,489人的调查报告显示，只有五分之一加拿大人在商业消费中遇上服务欠佳等不愉快经验时，会在网上留下负面的批评。去年有49%加拿大消费者表示，会因为服务态度不佳，转换到其他地方消费。

报告指出，加拿人似乎不太喜欢据理力争去投诉，但同样亦不太宽容，因为他们会掉头就走，且再不会回头。68%加拿大人表示，对一些服务或零售店，他们离开后便不会再回头。不过，80%加拿大人认为，如果那些公司承诺服务态度作出改善，特别是改善客户服务，他们会考虑再去光顾。

在美国，去年有52%消费者因服务不佳转到其他地方消费。若与巴西相比根本是小巫见大巫，因为他们是家庭消费者最敏感一族，去年高达86%的巴西消费者因不满服务态度更换地点消费。加拿大并非最多消费者投诉的地方，日本有42%消费者亦因服务不佳而不再光顾。

调查发现全球大多数的被访者中，有73%消费者宁愿直接面对客户服务部，透过沟通以解决问题，多于在网上或自动化电话投诉。