多伦多警方重金打造"机器人" 用于接听911电话

多伦多警察局（Toronto Police Service）打算花费200万元来设计一款新软件，用于执行原本由带薪员工负责的工作，包括现场处理一些非紧急电话等等。

在昨天下午举行的会议上，多伦多警察局委员会批准了一份与普华永道（Price Waterhouse Coopers）签订的价值190万元的合同，他们将负责设计、制造并最终交付两个“机器人”（bots）。





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警察局长Mark Saunders表示，其中一个机器人将被用来处理911音频文件，回应大量涌入的信息披露要求。目前这些工作由音频和数据服务部门的文职员工负责，“我们现在有大量积压，为了处理这个问题，需要再额外雇佣46名文职人员和一名专职警察。”

如果可以引进机器人代替这项服务，Saunders说至少可以为警局每年节省480万元开支。



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另外一个机器人将被用来记录一些非紧急的911电话。“整个呼叫中心每年要接听23万起投诉中，约有20%来自居民、物业经理、楼宇保安和企业的停车投诉。”Saunders表示，有了机器人协助，就可以通过电话获取呼叫者的信息，然后创建电子记录，直接发送给调度部门。”

Saunders强调，使用机器人程序不会减少警察呼叫中心的工作人员数量，该计划的目的是提高内部效率以改善对紧急和非紧急呼叫的响应时间。

打个比方，平均一个接线员要花费2.5分钟来处理一个停车投诉，类似这样的问题，机器人的效率是人工的6倍。Saunders表示，用机器人代替这种普通接线员的工作后，每年警局至少可以节省70万元的服务费。



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至于机器人的设计和支持费用，Saunders说是来自安省给警局的拨款。如果进展顺利，第一个响应911通话视频请求的机器人有望在2月底完成，费用大概是41.7万元；第二个专门用于接听电话的机器人稍微复杂一点，设计和制造的预算为120万。

“我们的要求当然不仅仅是处理停车投诉，”Saunders表示，希望这款机器人可以为警局创建一个技术基础，其他机器人今后可以在此基础上接听所有非紧急服务电话。“不管怎么说，我们的初衷都是为了节省纳税人的钱，即便以后再更新换代，一些储存和软件的成本都已经在创建时支付过了。”

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