华人旅行社倒闭 加拿大夫妇长城游6000元泡汤

在安省和卑诗省经营十多年的华人旅行社华景假期（Sinorama）去年8月突然关门，导致数千名参团的游客行程被迫取消。时隔一年，加拿大广播公司(CBC)采访到通过该旅行社预定中国长城游的一对加拿大夫妇，他们的$6000元参团费至今还没有退回。




图片来源：Dennis McDonald/CBC


据报道，Dennis和Sue McDonald夫妇的行程是爬长城和沿长江观光游览。

他们预定了两周的行程，2018年9月出行。但是在出发前一个月，总部位于卑诗省列治文的华景突然停业。一年后的今天，这对夫妇不仅长城游遥遥无期，连$6000元的参团费也没有拿回来。

与McDonald夫妇一样，有约200位游客因为这间旅行社关门而蒙受损失。根据卑诗省旅行社监管机构消费者保护局（Consumer Protection B.C.）的数据，目前该旅行社尚未退还的资金有近80万元。

去年8月，卑诗省消费者保护局（CPBC）以华景没有足够运营资金，无法兑现预定的行程为由，吊销了其牌照，同时敦促消费者联络信用卡公司退款。

消费者保护局称，部分华景的客人可能已经通过信用卡公司拿到了退款，但是还有几百人在旅行社停业后提索赔申诉。

消费者保护局接到超过200个与华景假期相关的申诉，涉及金额共$79.5万元。

该局发言人Amanda Parry通过电邮回复CBC的查询时说，由于申诉量大，处理华景的索赔程序可能要等好几个月。




通过Capital One的信用卡支付，被拒绝退款（Brendan McDermid/Reuters
）

CBC的报道称，McDonald夫妇是通过Capital One Mastercard预定行程付款，金额是$6,418，但是该信用卡公司拒绝退款。

McDonald说，他几个月里打了20多次电话，每次拨电给客服，对方的回复是：“对，你会得到退款，我会让负责人回复。”之后就没了消息。

最后，Captial One以超过
120天的期限为由
拒绝退款。120天是从他们于2018年1月划卡支付起计算。McDonald夫妇认为这很不合理，“1月份订9月份的行程，8月份旅行社倒闭了，怎么可能在120天的期限内？”

McDonald的太太Sue说，索要退款的过程让丈夫很受伤害。“每次丈夫打电话给他们，都要被hold，一打就是一小时，甚至三小时，当他放下电话时，我看到他呆坐在那里，肩膀耷拉下来......他受到多大的压力！”




图片来源：
Radio-Canada/Tourismeplus.com


CBC采访到Captial One，该公司出于隐私考虑拒绝就具体的交易个例发表评论。公司发言人Suma Boby说，公司同情这些消费者，他们应该联络本地的消费者保护机构索要退款。

McDonald夫妇已经向卑诗省消费者保护局提出申诉。该机构通过卑诗省旅行保障基金（Travel Assurance Fund，TAF）向付款后没有得到服务的消费者提供赔款。不过，该机构并不能保证所有申诉都获通过和得到退款。TAF基金的最高赔付额是每人$5000元。

卑诗省消费者保护局表示，正在设法让每个消费者能得到退款，同时也呼吁订购旅行的消费者，在支付前仔细了解信用卡公司合约上的小字细则。

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